Identificación del titular de la tienda online
En cumplimiento de lo previsto en la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electronicas, se informa al usuario de los siguientes aspectos legales:
Identificación de los sitios web: www.guaupets.com
- Titular: GUAU PETS CARE , C.A.
- Dirección: Av. Caroní Edif Residencias San Rafael Piso 4 Apt. 41 C. Zona El Recreo. Caracas
- Contacto: Equipo de atención al cliente
- Teléfono: 584123255268
- Datos fiscales: RIF: J-505917331
- Datos Registrales: Compañía registrada e inscrita en el tomo 243 – A Registro Mercantil Primero del Distrito Capital. Numero: 7. Correspondiente al año 2024. Número de Expediente: 220-80806
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa legal venezolana, y en particular bajo el régimen establecido por la Ley Orgánica de Costos y Precios Justos, así como la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Este contrato electrónico se presenta al consumidor en español.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra, utilizando las opciones de su navegador de internet. Es necesario que estas condiciones sean aceptadas antes de proceder al pago de los productos.
Asimismo, en el correo electrónico de confirmación de la compra que te enviaremos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Participantes en la contratación
De acuerdo a lo dispuesto en el apartado primero de las presentes condiciones generales de la contratación, Guau Pets, en su calidad de titular de la tienda online (en adelante, la Tienda Online o Marketplace), pone a disposición de aquellos interesados que accedan y se registren en el presente portal web (en adelante, el/los Comprador/es o Cliente indistintamente), la posibilidad de llevar a cabo compras y contrataciones online de los productos y servicios ofertados a través del Marketplace (en adelante, los Productos y Servicios).
Con el objetivo de ofrecer a los Compradores una mayor oferta de Productos y Servicios, el Marketplace titularidad de Guau Pets incluye igualmente la oferta de bienes y servicios de terceros vendedores o profesionales (en adelante, “el/los Vendedor/es” o “Sellers” indistintamente) que podrán ser adquiridos igualmente a través del presente portal web de acuerdo a las condiciones que aquí se recogen.
El presente Marketplace tiene como objeto poner en contacto de forma ágil a Compradores y Vendedores para la compra o contratación de Productos y Servicios ofertados a través del Marketplace, bien sean ofertados por Guau Pets o por cualquier otro de los Vendedores que operan a través del presente portal.
Proceso de compra
Durante tu compra, tienes que tener presente que puedes adquirir productos de vendedores del Marketplace y productos vendidos por Guau Pets, pudiendo combinarlo de la forma que desees en tu proceso de compra.
Para realizar una compra en www.guaupets.com el Cliente deberá seguir el siguiente proceso:
- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por Guau Pets y la red de Vendedores que operan a través del Marketplace en dicha página web.
- Selecciona el producto que desees comprar y pulsa el botón «Añadir al carrito”. Si lo deseas, podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
- Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para poder finalizar el pedido, tienes que tener presente que, en el caso de que hayas seleccionado al menos un producto vendido por Guau Pets el IMPORTE TOTAL DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR GUAU PETS HA DE SUPERAR EN TODO CASO LOS TRES DOLARES CON CERO CÉNTIMOS (3,00$).
- En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un usuario registrado. Igualmente, en los casos en los que la ejecute válidamente una compra, se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
- Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos por cada Vendedor y por Guau Pets. En este sentido, debes tener en cuenta que cada Vendedor aplica su propia política de envío y devoluciones -con los gastos de envío que ello genere-, que podrás consultar en la ficha propia de cada Vendedor dentro de nuestra página web. Asimismo, debes tener en cuenta que para productos ofrecidos por la red de Vendedores que operan a través del Marketplace no está disponible ni la opción de recogida en tienda física de Guau Pets ni la opción de tramitar devoluciones desde las tiendas físicas de Guau Pets.
- Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por Guau Pets en su página web. Algunos medios de pago como Pago móvil, transferencias y Zinli, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Guau Pets declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Guau Pets.
Debes tener en cuenta que, si tienes, al menos, un producto de Vendedor de Marketplace la forma de pago posible será por la acordada entre las partes.
- Una vez finalizado el proceso de compra, Guau Pets te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Recibirás tantos correos electrónicos por cada compra que realices en el Marketplace o de Guau Pets. Si no recibes este correo (s) en veinticuatro (24) horas, por favor ponte en contacto con nosotros.
Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios:
Si se trata de productos vendidos por Guau Pets:
- Escribiendo al whatsapp: 584123255268
- A través de nuestro formulario de Contacto aquí.
- A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de tus pedidos:
- Si se trata de productos vendidos por Guau Pets:
Guau Pets procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra. En el caso de que elijas la opción de recogida en tienda, cuando la mercancía llegue al punto de recogida establecido, te enviaremos un email para informarte. Si pasados quince (15) días naturales desde el envío del mail no has pasado a recoger la mercancía, procederemos a la devolución de la mercancía a nuestros almacenes centrales y te reintegraremos las cantidades abonadas, sin coste alguno para ti. El proceso de devolución del pago se realizará en base al procedimiento detallado en las presentes Condiciones Generales. En el caso de que elijas la opción de retirada de la mercancía en un punto de recogida habilitado, te enviaremos asimismo un email para informarte de que puedes pasar a recogerla. Si pasados quince (15) días naturales desde el envío del email no hubieras recogido la mercancía, se procederá en los términos indicados en el caso anterior.
- La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios y no garantizamos que todos los productos estén siempre en stock.
Si se trata de productos vendidos por un Vendedor del Marketplace:
Recibirás un correo electrónico por cada Vendedor del Marketplace en el momento que realice el envío de sus productos.
Si bien, debes tener en cuenta que, en el plazo máximo de cuatro (5) días naturales, cada Vendedor del Marketplace se reserva el derecho a rechazar el envío de alguno de los productos.
- Como usuario registrado, puedes acceder a tu Cuenta para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a los productos vendidos por Guau Pets. Y para el caso de los productos vendidos por Vendedores del Marketplace, el Cliente podrá solicitar la factura, directamente, al Vendedor, quien se la enviará a través de la mensajería privada de su cuenta.
- El Usuario solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padre o tutores legales del menor.
Formas de pago
Guau Pets dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras, pero en los casos de escoger la opción Tarjeta de crédito/débito de nuestra plataforma, aplicaran las siguientes opciones:
Tarjeta de crédito/débito
El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en Guau Pets implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a la entidad de pagos Mercantil Banco Universal. Esta entidad accede a los datos identificativos del Cliente y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago.
Guau Pets no recaba ni trata ningún dato del Cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad de pago. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, MasterCard y Maestro.
Este sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro).
Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros aquí o llamar al 04123255268 en donde te atenderemos para aclararte cualquier inquietud.
Envíos
Las condiciones de envío detalladas a continuación aplican única y exclusivamente a los pedidos de productos vendidos por Guau Pets. Las condiciones de envío de Guau Pets pueden variar en función de la zona geográfica donde se realice la entrega. Los Vendedores de Marketplace tienen sus propias políticas de envío que podrás consultar en la página de cada vendedor.
Impuestos
Los precios de los productos y servicios se muestran en nuestra página web e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío se calcularán al finalizar la compra
Devoluciones
Tienes a tu disposición varios métodos para devolver los productos adquiridos cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato.
Posibles casos de devolución o desistimiento:
El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte
Productos vendidos por Guau Pets
Para iniciar el trámite, debes acceder a “Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto”.
Estos productos deben ser devueltos por el Cliente de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Guau Pets correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. Ten en cuenta que este proceso ÚNICAMENTE ES VÁLIDO para las compras de productos vendidos por Guau Pets, no por productos de otros vendedores. En tu paquete de devolución, no puedes incluir otros productos de vendedores del Marketplace.
Guau Pets no se hace responsable de cualquier incidencia, pérdida, deterioro o cualquier otro daño directo o indirecto que puedan sufrir los productos de vendedores del Marketplace que vayan en el paquete de devolución.
Guau Pets pone a tu disposición si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Guau Pets y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, necesitamos que nos lo comuniques lo antes posible: de ser posible, el mismo día que recibas la mercancía.
Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.
Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.
Productos vendidos por Vendedores del Marketplace
Para iniciar el trámite, debes acceder a «Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto». Esta acción notificará al Vendedor de tu solicitud de devolución y éste te indicará los pasos a seguir para la devolución de tu producto a través de tu mensajería privada.
Es importante que, a la hora de preparar tu devolución, tengas en cuenta:
- Las indicaciones propias de cada Vendedor
- Y que, a la hora de preparar tu paquete, no incluyas ningún producto de otros Vendedores del Marketplace o de Guau Pets.
En el caso de que no cumplas con las indicaciones dadas en los puntos anteriores, Guau Pets no se hace responsable de cualquier incidencia, pérdida, deterioro o cualquier otro daño directo o indirecto que puedan sufrir los productos de Vendedores del Marketplace que vayan en el paquete de devolución.
Atención al cliente
Si se trata de productos vendidos por Guau Pets:
- Escríbenos al whatsapp al 584123255268 en horario de lunes a viernes de 09:00 a 14:30.
- A través de nuestro formulario de Contacto aquí.
Si se trata de productos vendidos por un Vendedor del Marketplace:
Tendrás que contactar directamente con el Vendedor en cuestión, a través de la mensajería disponible en tu cuenta. Esta opción se encuentra disponible en la página de detalle de tu pedido, en la sección correspondiente a cada Vendedor.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo, pero no limitándose a, textos, imágenes, logos y cualquier otro material, son propiedad exclusiva de Guau Pets y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, transformación o utilización total o parcial de dichos contenidos sin el consentimiento expreso y por escrito de Guau Pets. Cualquier uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a acciones legales y reclamaciones por daños y perjuicios.
Garantías
Todos los productos ofertados en nuestra página web, ya sean productos vendidos por Guau Pets o por Vendedores de Marketplace, están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos (2) semanas a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
Productos vendidos por Guau Pets
En caso de producto defectuoso, Guau Pets procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente. Guau Pets responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
Para iniciar el trámite, debes acceder a «Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto» y seleccionar motivo «Garantía». Le informaremos del proceso de reparación/sustitución. No se admite la entrega en tienda física de productos defectuosos.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En este sentido, en el caso de productos alimenticios, a partir de la fecha en que recibas tu producto se garantiza un plazo de 3 meses antes del vencimiento de su fecha de caducidad, o de 1 mes en el caso de los productos lácteos y el pienso ecológico. En el supuesto excepcional en el que la fecha de caducidad del producto sea inferior a un mes, se indicará expresamente esta circunstancia en la ficha descriptiva de dicho producto.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al Cliente forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En este sentido, en el caso de productos alimenticios, a partir de la fecha en que recibas tu producto se garantiza un plazo de 3 meses antes del vencimiento de su fecha de caducidad, o de 1 mes en el caso de los productos lácteos y el pienso ecológico. En el supuesto excepcional en el que la fecha de caducidad del producto sea inferior a un mes, se indicará expresamente esta circunstancia en la ficha descriptiva de dicho producto.
- Se cumplan el resto de requisitos de conformidad recogidos en la normativa de aplicación.
Productos vendidos por Vendedores del Marketplace
En el caso de productos ofertados por un Vendedor, éste está obligado igualmente a responder de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) semanas desde la entrega, y deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente.
En estos supuestos, el Comprador deberá dirigirse directamente al Vendedor para iniciar el trámite, debes acceder a «Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto» y seleccionar el motivo «Garantía» . Esta acción notificará al Vendedor de tu solicitud y éste te indicará los pasos a seguir para gestionar tu derecho de garantía a través de tu mensajería privada.
Es importante que tengas en cuenta las indicaciones propias de cada Vendedor. En el caso de que no cumplas con las indicaciones dadas en los puntos anteriores, Guau Pets no se hace responsable de cualquier incidencia que puedan sufrir los productos de Vendedores del Marketplace.
Salvo prueba en contrario, los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al Cliente forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En este sentido, en el caso de productos alimenticios, a partir de la fecha en que recibas tu producto se garantiza un plazo de 3 meses antes del vencimiento de su fecha de caducidad, o de 1 mes en el caso de los productos lácteos y el pienso ecológico. En el supuesto excepcional en el que la fecha de caducidad del producto sea inferior a un mes, se indicará expresamente esta circunstancia en la ficha descriptiva de dicho producto.
- Se cumplan el resto de requisitos de conformidad recogidos en la normativa de aplicación.
Privacidad
Su información personal será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual puede consultarse en [enlace a la política de privacidad]. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en dicha política, que establece cómo recopilamos, utilizamos, y protegemos su información personal. Es importante que revise nuestra Política de Privacidad para estar informado sobre sus derechos y sobre cómo manejamos sus datos.
Idoneidad de los Vendedores del Marketplace
Les informamos de que de acuerdo con las condiciones suscritas por los Vendedores en su relación con Guau Pets, éstos se han comprometido a contar con todas las licencias o autorizaciones requeridas de acuerdo con la legislación venezolana para ofrecer cualquier producto o servicio en el presente Marketplace.
Del mismo modo, los Vendedores garantizan y se responsabilizan de que todos sus Productos y Servicios comercializados a través del Marketplace disponen de las necesarias homologaciones, licencias y permisos para ser comercializados.
En este sentido, los Vendedores exoneran a Guau Pets de cualquier responsabilidad en relación con la posible comercialización de productos por parte del Vendedor que impliquen el incumplimiento de la legislación aplicable.
Terminación
Guau Pets se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo, sin necesidad de previo aviso. En caso de terminación, el usuario perderá el acceso a su cuenta y a todos los servicios asociados. La terminación de la cuenta no afectará las obligaciones pendientes que puedan existir entre el usuario y Guau Pets hasta la fecha de terminación.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación ordinaria venezolana. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.